Rückgaberichtlinien

Richtlinie für Rückgabe und Erstattung (Hardware-Appliance)

Diese Richtlinie für Rückgabe und Erstattung gilt für den Kauf der SMS Foxbox Hardware-Appliance (das „Produkt“) auf smsfoxbox.it durch Verbraucher in der Europäischen Union, einschließlich Italien. Sie wurde in Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie 2011/83/EU und dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (Codice del Consumo) verfasst. Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. [oai_citation:0‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

1. Widerrufsrecht (EU/Italien – 14 Tage laut Gesetz)

Wenn Sie ein Verbraucher sind, haben Sie das Recht, von einem Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) das Produkt erhalten, ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. [oai_citation:1‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

Wichtiger Hinweis: Um einen schnelleren Service zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf einzureichen. Dies ist ein bevorzugter Zeitrahmen für eine reibungslose Abwicklung, schränkt jedoch nicht die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ein. [oai_citation:2‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter [E-Mail/Kontaktformular einfügen] und geben Sie Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Ihr vollständiger Name und Ihre Kontaktdaten
  • Das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten
  • Lieferdatum

Wir werden Ihnen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine RMA-/Autorisierungsnummer zukommen lassen.

3. Rückgabebedingungen für Hardware

Das Produkt muss zurückgegeben werden:

  • Unbeschädigt, unbenutzt über die normale Inspektion hinaus und in wiederverkaufsfähigem Zustand
  • Mit sämtlichem Zubehör, Kabeln, Handbüchern und allen enthaltenen Komponenten
  • In der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Schutzverpackung)

Sie dürfen die Verpackung öffnen und das Produkt nur so testen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Wenn das Produkt über das zur Überprüfung seiner grundlegenden Funktionsweise hinaus verwendet, konfiguriert, gekoppelt, aktiviert oder gehandhabt wurde, können wir die Rückerstattung mindern, um eine Wertminderung zu berücksichtigen. [oai_citation:3‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

4. Rücksendekosten

Sofern das Produkt nicht defekt oder nicht konform ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. [oai_citation:4‡Consumatori Europei](https://www.europe-consommateurs.eu/en/shopping-internet/14-days-to-withdraw.html?utm_source=chatgpt.com)

Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu verwenden. Das Produkt bleibt in Ihrer Verantwortung, bis es in unseren Räumlichkeiten eintrifft.

5. Rückerstattungen

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben, werden wir es prüfen.

  • Wenn es genehmigt wurde, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach der Inspektion bearbeiten.
  • In jedem Fall erfolgt die Rückerstattung spätestens 14 Tage ab dem Datum, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden, wie gesetzlich vorgeschrieben. [oai_citation:5‡MIMIT](https://www.mimit.gov.it/en/media-tools/documents/right-of-withdrawal-frequently-asked-questions-faq?utm_source=chatgpt.com)

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wenn Sie widerrufen, erstatten wir:

  • den für das Produkt gezahlten Preis und
  • die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe der Standard-/günstigsten Versandoption, die an der Kasse angeboten wird (ein Express-Upgrade ist nicht erstattungsfähig). [oai_citation:6‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über den Versand erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt. [oai_citation:7‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

6. Defekte / nicht konforme Hardware (gesetzliche Gewährleistung)

Wenn das Produkt defekt ist, bei der Ankunft beschädigt ist oder nicht mit der Beschreibung übereinstimmt, haben Sie Anspruch auf Rechtsbehelfe gemäß den EU/italienischen Gewährleistungsbestimmungen.

In solchen Fällen:

  • Sie können einen kostenlosen Ersatz (oder einen anderen gesetzlich vorgeschriebenen Rechtsbehelf) verlangen.
  • Sie müssen das defekte Produkt mit allen erhaltenen Komponenten zurücksenden, bevor ein Ersatz ausgestellt wird.
  • Die Rücksendekosten für defekte/nicht konforme Produkte werden von uns übernommen oder erstattet, wie gesetzlich vorgeschrieben. [oai_citation:8‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos/Videos können angefordert werden, um den Vorgang zu beschleunigen.

7. Rücksendungen, die nicht akzeptiert werden können / Teilrückerstattungen

Um Kunden zu schützen und die Produktintegrität zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen oder eine reduzierte Rückerstattung zu gewähren, wenn:

  • Das Produkt außerhalb des gesetzlichen Zeitrahmens zurückgesandt wird;
  • Seriennummern, Originalitätssiegel oder Kennzeichnungen verändert wurden oder fehlen;
  • Das Produkt durch Missbrauch, unsachgemäße Installation, Flüssigkeiten, elektrische Fehler oder unbefugte Modifikationen beschädigt wurde;
  • Teile/Zubehör fehlen;
  • Das Produkt mit unzureichender Verpackung zurückgesandt wird, wodurch Transportschäden entstehen.

8. Kontakt & Rücksendeadresse

SMS Foxbox Kundendienst

Rücksendeadresse: Via Risorgimento 93, 22040, Alzate Brianza - COMO- Italy

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