Politiques de retour

Politique de retours et de remboursements (appareil matériel)

La présente politique de retours et de remboursements s’applique à l’achat de l’appareil matériel SMS Foxbox (le « Produit ») sur smsfoxbox.it par les consommateurs de l’Union européenne, y compris l’Italie. Elle est rédigée conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code italien de la consommation (Codice del Consumo). Cette politique n’affecte pas vos droits statutaires. [oai_citation:0‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

1. Droit de rétractation (UE/Italie – 14 jours selon la loi)

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit légal de vous rétracter d’un achat à distance dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez le Produit, sans donner de motif. [oai_citation:1‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

Note de courtoisie importante : Pour assurer un service plus rapide, nous vous demandons de bien vouloir soumettre votre demande de retour dans les 7 jours suivant l’achat. Il s’agit d’un délai privilégié pour un traitement plus fluide, mais il ne limite pas le délai de rétractation légal de 14 jours. [oai_citation:2‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

2. Comment demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse [insérer l’adresse e-mail/le formulaire de contact] et fournissez :

  • Numéro de commande
  • Vos nom complet et coordonnées
  • Le(s) Produit(s) que vous souhaitez retourner
  • Date de livraison

Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, un numéro RMA/d’autorisation.

3. Conditions de retour pour le matériel

Le Produit doit être retourné :

  • Non endommagé, non utilisé au-delà d’une inspection normale et dans un état revendable
  • Avec tous les accessoires, câbles, manuels et tous les composants inclus
  • Dans l’emballage d’origine (ou un emballage de protection équivalent)

Vous pouvez ouvrir la boîte et tester le Produit uniquement comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le Produit a été utilisé, configuré, couplé, activé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement de base, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de toute diminution de valeur. [oai_citation:3‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

4. Frais de port de retour

À moins que le Produit ne soit défectueux ou non conforme, les frais de port de retour sont à la charge du client. [oai_citation:4‡Consumatori Europei](https://www.europe-consommateurs.eu/en/shopping-internet/14-days-to-withdraw.html?utm_source=chatgpt.com)

Nous vous recommandons vivement d’utiliser une méthode d’expédition suivie et assurée. Le Produit reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il soit reçu dans nos locaux.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu le Produit retourné, nous l’inspecterons.

  • Si elle est approuvée, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant l’inspection.
  • Dans tous les cas, le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre rétractation, comme l’exige la loi. [oai_citation:5‡MIMIT](https://www.mimit.gov.it/en/media-tools/documents/right-of-withdrawal-frequently-asked-questions-faq?utm_source=chatgpt.com)

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.

Lorsque vous vous rétractez, nous remboursons :

  • le prix payé pour le Produit, et
  • les frais d’expédition initiaux jusqu’à concurrence du montant de l’option de livraison standard/la moins chère proposée au moment du paiement (toute mise à niveau express n’est pas remboursable). [oai_citation:6‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le Produit en retour ou que vous ayez fourni la preuve de son expédition, selon la première éventualité. [oai_citation:7‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

6. Matériel défectueux/non conforme (garantie légale)

Si le Produit est défectueux, endommagé à l’arrivée ou non conforme à la description, vous avez droit à des recours en vertu des règles de garantie légale de l’UE/Italie.

Dans de tels cas :

  • Vous pouvez demander un remplacement gratuit (ou un autre recours exigé par la loi).
  • Vous devez retourner le Produit défectueux avec tous les composants reçus avant que le remplacement ne soit effectué.
  • Les frais de port de retour pour les Produits défectueux/non conformes seront couverts par nous ou remboursés, comme l’exige la loi. [oai_citation:8‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

Veuillez nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos/vidéos peuvent être demandées pour accélérer le processus.

7. Retours qui ne peuvent pas être acceptés/remboursements partiels

Pour protéger les clients et assurer l’intégrité des produits, nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer un remboursement réduit si :

  • Le Produit est retourné en dehors du délai légal ;
  • Les numéros de série, les scellés d’inviolabilité ou les identifiants sont altérés ou manquants ;
  • Le Produit est endommagé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des liquides, des défauts électriques ou des modifications non autorisées ;
  • Des pièces/accessoires sont manquants ;
  • Le Produit est retourné avec un emballage inadéquat causant des dommages pendant le transport.

8. Contact et adresse de retour

Service client SMS Foxbox

Adresse de retour : Via Risorgimento 93, 22040, Alzate Brianza - COMO- Italy

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