Politiche di reso

Politica di resi e rimborsi (dispositivo hardware)

La presente politica di resi e rimborsi si applica all'acquisto del dispositivo hardware SMS Foxbox (il “Prodotto”) su smsfoxbox.it da parte dei consumatori nell'Unione Europea, inclusa l'Italia. È redatta in conformità alla direttiva UE 2011/83/UE e al Codice del Consumo italiano. Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali. [oai_citation:0‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

1. Diritto di recesso (UE/Italia – 14 giorni per legge)

Se sei un consumatore, hai il diritto legale di recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o una terza parte da te designata) ricevi il Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. [oai_citation:1‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

Nota di cortesia importante: per garantire un servizio più rapido, ti chiediamo gentilmente di inviare la tua richiesta di reso entro 7 giorni dall'acquisto. Questo è un intervallo di tempo preferibile per una gestione più agevole, ma non limita il periodo di recesso legale di 14 giorni. [oai_citation:2‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il tuo diritto di recesso, contattaci all'indirizzo [inserire email/modulo di contatto] e fornisci:

  • Numero d'ordine
  • Il tuo nome completo e i tuoi contatti
  • Il/i Prodotto/i che desideri restituire
  • Data di consegna

Ti forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un numero RMA/di autorizzazione.

3. Condizioni di reso per l'hardware

Il Prodotto deve essere restituito:

  • Integro, non utilizzato oltre la normale ispezione e in condizioni rivendibili
  • Con tutti gli accessori, i cavi, i manuali e tutti i componenti inclusi
  • Nella confezione originale (o in un imballaggio protettivo equivalente)

Puoi aprire la scatola e testare il Prodotto solo come faresti in un negozio fisico. Se il Prodotto è stato utilizzato, configurato, associato, attivato o maneggiato oltre quanto necessario per verificarne il funzionamento di base, potremmo ridurre il rimborso per riflettere qualsiasi diminuzione di valore. [oai_citation:3‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

4. Spese di spedizione per la restituzione

A meno che il Prodotto non sia difettoso o non conforme, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. [oai_citation:4‡Consumatori Europei](https://www.europe-consommateurs.eu/en/shopping-internet/14-days-to-withdraw.html?utm_source=chatgpt.com)

Si consiglia vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato. Il Prodotto rimane sotto la tua responsabilità fino a quando non viene ricevuto presso la nostra sede.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il Prodotto restituito, lo ispezioneremo.

  • Se approvato, elaboreremo il tuo rimborso entro 5 giorni lavorativi dall'ispezione.
  • In ogni caso, il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del tuo recesso, come previsto dalla legge. [oai_citation:5‡MIMIT](https://www.mimit.gov.it/en/media-tools/documents/right-of-withdrawal-frequently-asked-questions-faq?utm_source=chatgpt.com)

I rimborsi vengono emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Quando recedi, rimborsiamo:

  • il prezzo pagato per il Prodotto e
  • le spese di spedizione originali in uscita fino all'importo dell'opzione di consegna standard/meno costosa offerta al momento del pagamento (qualsiasi upgrade espresso non è rimborsabile). [oai_citation:6‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il Prodotto indietro o tu non avrai fornito la prova di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. [oai_citation:7‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

6. Hardware difettoso/non conforme (Garanzia legale)

Se il Prodotto è difettoso, danneggiato all'arrivo o non conforme alla descrizione, hai diritto a rimedi ai sensi delle norme sulla garanzia legale UE/italiana.

In tali casi:

  • Puoi richiedere una sostituzione gratuita (o un altro rimedio previsto dalla legge).
  • Devi restituire il Prodotto difettoso con tutti i componenti ricevuti prima che venga emessa la sostituzione.
  • Le spese di spedizione per la restituzione di Prodotti difettosi/non conformi saranno coperte da noi o rimborsate, come previsto dalla legge. [oai_citation:8‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

Ti preghiamo di contattarci tempestivamente con il tuo numero d'ordine e una descrizione del problema. Potrebbero essere richieste foto/video per accelerare il processo.

7. Resi che non possono essere accettati / rimborsi parziali

Per proteggere i clienti e garantire l'integrità del prodotto, ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso o applicare un rimborso ridotto se:

  • Il Prodotto viene restituito al di fuori dei termini di legge;
  • I numeri di serie, i sigilli antimanomissione o gli identificatori sono alterati o mancanti;
  • Il Prodotto è danneggiato da uso improprio, installazione errata, liquidi, guasti elettrici o modifiche non autorizzate;
  • Parti/accessori sono mancanti;
  • Il Prodotto viene restituito con un imballaggio inadeguato che causa danni durante il trasporto.

8. Contatti e indirizzo per la restituzione

Assistenza clienti SMS Foxbox

Indirizzo per la restituzione: Via Risorgimento 93, 22040, Alzate Brianza - COMO- Italy

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