Políticas de devolución

Política de devoluciones y reembolsos (dispositivo de hardware)

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a la compra del dispositivo de hardware SMS Foxbox (el “Producto”) en smsfoxbox.it por parte de consumidores en la Unión Europea, incluida Italia. Está redactada en cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE de la UE y el Código del Consumidor italiano (Codice del Consumo). Esta política no afecta a sus derechos legales. [oai_citation:0‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

1. Derecho de desistimiento (UE/Italia – 14 días por ley)

Si usted es un consumidor, tiene el derecho legal a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted (o un tercero designado por usted) reciba el Producto, sin dar ninguna razón. [oai_citation:1‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

Nota de cortesía importante: Para garantizar un servicio más rápido, le rogamos que envíe su solicitud de devolución en un plazo de 7 días desde la compra. Este es un plazo preferente para una gestión más fluida, pero no limita el plazo legal de desistimiento de 14 días. [oai_citation:2‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en [insert email/contact form] y proporcione:

  • Número de pedido
  • Su nombre completo y datos de contacto
  • El/los Producto(s) que desea devolver
  • Fecha de entrega

Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, en su caso, un número de RMA/autorización.

3. Condiciones de devolución para hardware

El Producto debe devolverse:

  • Sin daños, sin usar más allá de la inspección normal y en condiciones de reventa
  • Con todos los accesorios, cables, manuales y cualquier componente incluido
  • En el embalaje original (o un embalaje protector equivalente)

Puede abrir la caja y probar el Producto solo como lo haría en una tienda física. Si el Producto ha sido usado, configurado, emparejado, activado o manipulado más allá de lo necesario para verificar su funcionamiento básico, podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier disminución de su valor. [oai_citation:3‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

4. Gastos de envío de la devolución

A menos que el Producto sea defectuoso o no conforme, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. [oai_citation:4‡Consumatori Europei](https://www.europe-consommateurs.eu/en/shopping-internet/14-days-to-withdraw.html?utm_source=chatgpt.com)

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y seguro. El Producto sigue siendo su responsabilidad hasta que se reciba en nuestras instalaciones.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos el Producto devuelto, lo inspeccionaremos.

  • Si se aprueba, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días hábiles tras la inspección.
  • En cualquier caso, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informó de su desistimiento, tal como exige la ley. [oai_citation:5‡MIMIT](https://www.mimit.gov.it/en/media-tools/documents/right-of-withdrawal-frequently-asked-questions-faq?utm_source=chatgpt.com)

Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario.

Cuando usted desiste, le reembolsamos:

  • el precio pagado por el Producto, y
  • el coste original del envío de salida hasta el importe de la opción de entrega estándar/menos costosa ofrecida al finalizar la compra (cualquier mejora exprés no es reembolsable). [oai_citation:6‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el Producto de vuelta o usted proporcione una prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero. [oai_citation:7‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

6. Hardware defectuoso/no conforme (Garantía legal)

Si el Producto es defectuoso, está dañado a su llegada o no es conforme con la descripción, tiene derecho a soluciones en virtud de las normas de garantía legal de la UE/Italia.

En tales casos:

  • Puede solicitar un reemplazo gratuito (u otra solución exigida por la ley).
  • Debe devolver el Producto defectuoso con todos los componentes recibidos antes de que se emita el reemplazo.
  • Los gastos de envío de la devolución de los Productos defectuosos/no conformes correrán a cargo nuestro o se reembolsarán, según lo exija la ley. [oai_citation:8‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm?utm_source=chatgpt.com)

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido y una descripción del problema. Es posible que se soliciten fotos/vídeos para acelerar el proceso.

7. Devoluciones que no pueden ser aceptadas / reembolsos parciales

Para proteger a los clientes y garantizar la integridad del producto, nos reservamos el derecho a rechazar una devolución o aplicar un reembolso reducido si:

  • El Producto se devuelve fuera del plazo legal;
  • Los números de serie, los sellos de manipulación o los identificadores están alterados o faltan;
  • El Producto está dañado por un uso indebido, una instalación incorrecta, líquidos, fallos eléctricos o modificaciones no autorizadas;
  • Faltan piezas/accesorios;
  • El Producto se devuelve con un embalaje inadecuado que causa daños durante el transporte.

8. Contacto y dirección de devolución

Atención al cliente de SMS Foxbox

Dirección de devoluciones: Via Risorgimento 93, 22040, Alzate Brianza - COMO- Italy

↑

Contact US