Descrizione
Un support avancé entièrement dédié à nos clients.
En achetant un appareil de la gamme Foxbox vous avez accès à notre service de support pendant une heure avec une priorisation standard (en-dehors de la garantie hardware d'un an, voir les CGV).
Si vous avez besoin d'un support pus poussé comportant des développements spécifiques comme :
- L'intégration de votre Foxbox dans un système existant;
- Un développement d'architecture système spécifique;
- L'implantation de plugins spécifiques personnalisés;
Aussi, le cas où vous voulez un temps de réponse réduit pour vos requêtes, le Support avancé est la solution idéale.
Ce support additionnel vous permet d'avoir (à distance) un de nos techniciens dédié aux tâches de votre choix dans le temps prévu dans le contrat. De plus, vos requêtes seront traitées en priorité (dans l'heure suivant votre requête) et pertinence après avoir défini vos besoins avec nos développeurs.
En détail, le service de Support avancé contient:
- Support par mail (avec réponse dans l'heure);
- Support par téléphone (pour des problématiques mineures);
- Communication avec le même opérateur;
- Accès à distance à votre appareil (via SSH, TeamViewer,...).
Les formules disponibles actuellement sont :
- SETUP: la façon la plus rapide d'activer votre Foxbox dans votre environnement de travail. L'offre de Setup inclut la configuration de base, comme la configuration de l'opérateur et la mise en route des différentes passerelles (n'inclut pas de développement spécifique);
- 1H: un support à court terme pour résoudre tout problème de configuration avec un expert Foxbox;
- 24H: Support pour trois jours ouvrés (pas nécessairement consécutifs), pour optimiser au mieux votre implantation et les phases ultérieures de test et de mise en service.
- Annuel: L'offre de support la plus complète, adaptée pour les systèmes complexes pour lesquels vous avez besoin d'un technicien ayant des compétences avancées et réactif dans les mois suivants la mise en service de votre installation.