L’appareil FoxBox S1 comprend une fonctionnalité intégrée d’activation de l’assistance à distance qui permet à notre équipe d’assistance de se connecter en toute sécurité à votre unité en quelques secondes, sans nécessiter de VPN, de logiciel de bureau à distance ou de configuration réseau complexe.

Pour activer l’assistance à distance, il suffit de maintenir enfoncé le bouton « SUP » situé sur le côté droit du panneau avant pendant 10 secondes. Cette action active un tunnel d’assistance protégé et chiffré.

Lorsque le tunnel est actif, la DEL SUP s’allume, confirmant que l’équipe d’assistance FoxBox peut désormais se connecter à votre appareil et l’utiliser comme si elle était présente dans vos bureaux.

Pour votre sécurité et votre confidentialité, l’assistance à distance doit toujours être activée en même temps qu’un de nos opérateurs :

1. Contactez d’abord l’équipe d’assistance FoxBox.
2. Mettez-vous d’accord avec l’opérateur avant d’activer le tunnel.
3. Donnez votre consentement explicite à l’opérateur pour qu’il se connecte et procède.

Cela garantit que vous gardez le contrôle total du moment où l’accès à distance est autorisé.

Activation du logiciel (aucun accès physique nécessaire)

Si vous n’avez pas d’accès physique à l’appareil, l’assistance à distance peut également être activée via le logiciel.

Vous pouvez vous connecter à l’appareil via une session de terminal et activer à distance le même tunnel d’assistance sécurisé.

Pourquoi cela change l’assistance

Cette fonctionnalité ouvre une nouvelle ère dans l’assistance à la clientèle :

une assistance rapide, directe et sécurisée exactement quand vous en avez besoin.

Que vous installiez l’unité, configuriez des services ou demandiez une configuration personnalisée, notre équipe peut vous aider immédiatement, étape par étape, réduisant ainsi les temps d’arrêt et éliminant le besoin d’outils externes.